Quando il tuo ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con un link per tracciare la tua spedizione. Per qualsiasi domanda sulla consegna puoi rivolgerti in qualsiasi momento al nostro partner di spedizione.

Consegna standard – gratuita (all’interno della Germania)
Di norma la consegna avviene entro 2–4 giorni lavorativi.
In casi eccezionali – ad esempio in caso di alta domanda o ritardi nella spedizione – la consegna può richiedere fino a 6 giorni lavorativi.

Consegna standard – paesi UE selezionati
Per le consegne in Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi e Romania il tempo di consegna è generalmente di 3–6 giorni lavorativi.
In casi eccezionali la consegna può richiedere fino a 8 giorni lavorativi.

Il tuo ordine viene spedito in modo climaticamente neutrale con DHL GoGreen.

Sì, puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla ricezione – a condizione che i prodotti vengano restituiti non indossati, puliti e con hangtag, sacchetto antipolvere e accessori.

Non è possibile effettuare un cambio diretto. Se desideri una taglia o un colore diverso, effettua semplicemente un nuovo ordine.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra pagina Resi e cambi.

Puoi trovare tutti i dettagli nella nostra pagina Resi e Cambi.

All’interno della Germania la spedizione è gratuita.

Per alcuni paesi dell’UE, la spedizione è gratuita a partire da €150; altrimenti viene applicata una tariffa di spedizione di €5.90. I paesi disponibili vengono mostrati al checkout.

Non appena il tuo ordine lascia il nostro magazzino, riceverai una conferma di spedizione via e-mail. All’interno troverai anche il numero di tracciamento della spedizione. In questo modo potrai verificare online in qualsiasi momento dove si trova il tuo pacco.

Controlla prima la spedizione tramite il link di tracciamento che hai ricevuto nella conferma di spedizione via e-mail. Lì puoi vedere se il tuo pacco è già stato consegnato oppure se è ancora in viaggio.

Se la spedizione risulta “consegnata” ma non l’hai ricevuta, controlla anche se il pacco è stato ritirato da un vicino.

Se il tuo pacco non è ancora arrivato dopo diversi giorni, contattaci all’indirizzo order(at)ivy-zeus.com, così potremo verificare la spedizione con il corriere e aiutarti il prima possibile.

Attualmente consegniamo in Germania, Belgio, Francia, Italia, Paesi Bassi e Romania.

I nostri prodotti sono in parte realizzati con cura a mano. Se un articolo non è disponibile in magazzino, di solito occorrono circa 6–8 settimane prima che sia di nuovo disponibile.

Purtroppo gli ordini non possono essere annullati o modificati dopo il completamento. Se non desideri tenere il tuo ordine dopo averlo ricevuto, puoi restituire i prodotti in qualsiasi momento entro il periodo di reso.

Tutti i dettagli su resi e cambi sono disponibili nella nostra pagina Resi e cambi.

La taglia giusta dipende dalla circonferenza del collo del tuo cane. Misura il collo del tuo cane nel punto in cui il collare deve sedere e aggiungi circa lo spazio di due dita.

Nel nostro shop troverai una tabella delle taglie per ogni collare come riferimento. Attualmente offriamo i nostri collari a partire dalla taglia S – ulteriori taglie saranno disponibili presto.

I nostri guinzagli e collari sono realizzati in materiale di alta qualità, senza pelle, a base di PU.
Sono idrorepellenti e facili da mantenere – un’alternativa moderna e rispettosa degli animali alla pelle tradizionale.
Si distinguono per un design contemporaneo e raffinato, che unisce stile e funzionalità.

Le superfici dei nostri prodotti possono essere pulite facilmente con un panno morbido e leggermente umido. In caso di sporco più intenso consigliamo di utilizzare sapone delicato e acqua tiepida. Ti preghiamo di evitare spazzole dure o detergenti aggressivi, poiché potrebbero danneggiare il materiale.

I nostri materiali a base di PU sono idrorepellenti e mantengono la loro forma anche con un uso regolare. Se hai domande sulla cura ottimale o su come attenuare eventuali segni d’uso, saremo felici di aiutarti con consigli e suggerimenti utili.

Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati con grande attenzione ai dettagli. I collari sono realizzati interamente a mano. I nostri guinzagli sono intrecciati a macchina, mentre tutti i restanti passaggi sono realizzati a mano.

I nostri prodotti sono realizzati con grande attenzione ai dettagli. Poiché i collari sono completamente lavorati a mano e anche i guinzagli sono in parte realizzati a mano, possono verificarsi piccole variazioni nella forma, nella struttura o nel motivo dell’intreccio – questo è un segno dell’unicità di ogni singolo pezzo.

Inoltre i colori nelle foto possono differire leggermente dall’originale. Fattori come la luce, il flash, la visualizzazione dello schermo o l’elaborazione delle immagini possono influenzare la percezione del colore. Ogni prodotto è unico e queste piccole differenze contribuiscono alla qualità speciale e al carattere dei nostri guinzagli e collari per cani.

I nostri guinzagli e collari sono realizzati in materiale PU di alta qualità, che richiama la pelle nell’aspetto e nella sensazione.
Come per tutti i materiali pregiati, con il tempo possono comparire lievi segni, come sottili linee o leggere variazioni di colore.

Sono il risultato dell’uso quotidiano e ricordano la naturale patina della pelle, che rende ogni pezzo unico.
Queste variazioni non compromettono la stabilità né la funzionalità, ma ne sottolineano il carattere. Con prodotti specifici per la cura, i piccoli segni possono essere attenuati.
Per qualsiasi domanda, il nostro team è a disposizione all’indirizzo hello(at)ivy-zeus.com.

Attualmente non offriamo una personalizzazione generale dei nostri prodotti. Tuttavia, per i nostri collari colorati – composti dai modelli Daisy, Forest e Poseidon – puoi personalizzare autonomamente l’etichetta del collare.

In alcuni modelli dei nostri collari l’etichetta è scrivibile. Sul retro puoi annotare il nome del tuo cane e il tuo numero di telefono con un pennarello impermeabile.

L’etichetta è inoltre flessibile e leggermente pieghevole, così da non disturbare il cane quando la indossa. Allo stesso tempo funge da elemento di design elegante che sottolinea il look caratteristico del collare.

Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali sicuri e non tossici che non causano alcun fastidio al cane durante l’utilizzo.

Inoltre guinzagli e collari sono rinforzati all’interno:

• Nei guinzagli un’anima interna garantisce maggiore stabilità.
  
• I collari sono rinforzati con una fascia in nylon, così da offrire una tenuta affidabile anche per cani più forti.
  
  

I collari sono rinforzati con una fascia in nylon, così da offrire una tenuta affidabile anche per cani più forti.

Puoi restituire tutti i prodotti entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano non utilizzati, puliti e nello stato originale – inclusi tutti gli accessori, il sacchetto antipolvere e gli hangtag.

Al momento non offriamo un cambio diretto. Se desideri cambiare un articolo, restituiscilo semplicemente e poi effettua un nuovo ordine con il prodotto desiderato.

Puoi restituire il tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che i prodotti siano nello stato originale, puliti e non utilizzati – inclusi tutti gli accessori, il sacchetto antipolvere e gli hangtag.

Ti preghiamo di notare che la spedizione di reso è a carico tuo – in questo modo hai il pieno controllo sul metodo di spedizione e sull’imballaggio del reso.

Come funziona il reso:

1. Registra il tuo reso tramite Registrare il reso.
   
2. Organizza la spedizione di ritorno a tue spese.
   
3. Spedisci il pacco al nostro indirizzo di reso.
   

Dopo aver ricevuto e verificato il reso, rimborseremo il prezzo d’acquisto entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.

Sì, il reso è a carico tuo, poiché come piccolo shop non possiamo fornire etichette di reso. Puoi scegliere liberamente quale corriere utilizzare per la spedizione.

Non appena riceveremo e controlleremo l’articolo restituito, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale. Ti preghiamo di notare che il rimborso verrà effettuato solo per articoli restituiti nello stato originale.