Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Link zur Nachverfolgung deiner Bestellung. Bei Fragen zu deiner Sendung kannst du dich jederzeit an unseren Versandpartner wenden.

Standardlieferung – Kostenlos (innerhalb Deutschlands)
In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 2–4 Werktagen.
In Ausnahmefällen – etwa bei hoher Nachfrage oder Verzögerungen im Versand – kann die Lieferung bis zu 6 Werktage betragen.

Express-Lieferung (wird demnächst verfügbar sein)
Voraussichtliche Lieferzeit: 1–2 Werktage

Deine Bestellung wird mit DHL klimaneutral versendet.

Ja, du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben – solange die Produkte ungetragen, sauber und mit Hangtag sowie Staubbeutel & Accessoires zurückgesendet werden.

Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.

Alle Details findest du auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Ja, innerhalb Deutschlands ist der Versand für dich kostenlos.

Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. Darin findest du auch die Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung. So kannst du jederzeit online prüfen, wo sich dein Paket gerade befindet.

Bitte überprüfe zuerst die Sendungsverfolgung, die du in deiner Versandbestätigung per E-Mail erhalten hast. Dort siehst du, ob dein Paket bereits zugestellt wurde oder noch unterwegs ist.

Falls die Lieferung trotz „zugestellt“ nicht bei dir angekommen sein sollte, kontrolliere bitte auch, ob ein Nachbar das Paket angenommen hat.

Sollte dein Paket nach mehreren Tagen noch nicht eingetroffen sein, kontaktiere uns bitte unter order(at)ivy-zeus.com, damit wir den Fall mit dem Versanddienstleister prüfen und dir schnell weiterhelfen können.

Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland. Eine Erweiterung auf weitere Märkte ist für 2026 geplant.

Unsere Produkte werden teils in sorgfältiger Handarbeit gefertigt. Sollte ein Artikel nicht auf Lager sein, dauert es in der Regel etwa 6–8 Wochen, bis er wieder verfügbar ist.

Leider können Bestellungen nach Abschluss nicht storniert oder geändert werden. Wenn du deine Bestellung nach Erhalt nicht behalten möchtest, kannst du die Produkte jederzeit innerhalb der Rückgabefrist zurücksenden.

Alle Details zur Rückgabe und zum Umtausch findest du auf unserer Seite Rückgabe & Umtausch.

Die richtige Größe hängt vom Halsumfang deines Hundes ab. Miss den Hals deines Hundes an der Stelle, wo das Halsband sitzen soll undberücksichtige zusätzlich etwa 2 Fingerbreit Platz hinzu. In unserem Shop findest du bei jedem Halsband eine Größentabelle zur Orientierung.

Aktuell bieten wir unsere Halsbänder ab Größe S an – weitere Größen folgen schon bald.

Unsere Hundeleinen und Halsbänder sind aus hochwertigem, lederfreiem Material auf PU-Basis gefertigt. Sie sind wasserabweisend, pflegeleicht und langlebig – eine moderne, tierfreundliche Alternative zu klassischem Leder. Gleichzeitig überzeugen sie durch ein zeitgemäßes, luxuriöses Design, das sich deutlich von herkömmlichen Nylon- oder Lederleinen abhebt und Stilbewusstsein mit Funktionalität verbindet.

Die Oberflächen unserer Produkte lassen sich ganz einfach mit einem weichen, leicht feuchten Tuch reinigen. Bei stärkeren Verschmutzungen empfehlen wir die Verwendung von milder Seife und lauwarmem Wasser. Bitte vermeide harte Bürsten oder aggressive Reinigungsmittel, da diese das Material beschädigen können. Unsere PU-basierten Materialien sind wasserabweisend und behalten auch bei regelmäßigem Gebrauch ihre Form.

Solltest du Fragen zur optimalen Pflege oder zum Kaschieren gebrauchsbedingter Veränderungen haben, stehen wir dir gerne mit Rat und passenden Tipps zur Seite.

Ja, alle unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail gefertigt.Die Halsbänder entstehen vollständig in Handarbeit. Unsere Leinen werden maschinell geflochten, während die weiteren Arbeitsschritte ebenfalls von Hand durchgeführt werden

Unsere Produkte werden mit viel Liebe zum Detail gefertigt. Da die Halsbänder vollständig handgearbeitet sind und die Leinen ebenfalls teils in Handarbeit entstehen, können kleine Abweichungen in Form, Struktur oder Flechtmuster auftreten – das ist ein Zeichen für die Einzigartigkeit jedes einzelnen Stücks.

Zudem können Farben auf Fotos leicht vom Original abweichen. Faktoren wie Lichteinfall, Blitz, Bildschirmdarstellung oder Bildbearbeitung können die Farbwahrnehmung beeinflussen. Jedes Produkt ist ein Unikat, und kleine Unterschiede machen die besondere Qualität und den Charakter unserer Hundeleinen und Halsbänder aus.

Unsere Hundeleinen und Halsbänder bestehen aus hochwertigem PU-Material, das echtem Leder in Optik und Haptik sehr nahekommt. Wie bei allen feinen Materialien können sich im Laufe der Zeit leichte Veränderungen zeigen – etwa feine Linien oder Farbnuancen. Diese entstehen durch regelmäßige Nutzung und sind vergleichbar mit der natürlichen Patina von Leder, die jedes Stück zu einem Unikat macht.

Solche Veränderungen beeinträchtigen weder Stabilität noch Funktionalität, sondern unterstreichen den individuellen Charakter deines Produkts. Mit speziellen Pflegeprodukten lassen sich kleine Spuren auf Wunsch kaschieren. Wenn du Unterstützung bei der Auswahl des passenden Produkts benötigst, steht dir unser Team unter hello(at)ivy-zeus.com gerne zur Verfügung.

Derzeit bieten wir keine generelle Personalisierung unserer Produkte an. Bei unseren farbigen Halsbändern – bestehend aus den Modellen Daisy, Forest und Poseidon – kannst du jedoch selbst das Label am Halsband individuell personalisieren.

Bei einigen Modellen unserer Halsbänder ist das Label beschriftbar. Auf der Rückseite kannst du mit einem wasserfesten Stift den Namen deines Hundes und deine Telefonnummer notieren.

Das Label ist zudem flexibel und leicht biegsam, sodass es den Hund beim Tragen nicht stört. Gleichzeitig dient es als stilvolles Designelement, das den charakteristischen Look des Halsbands unterstreicht.

Ja, alle unsere Produkte bestehen aus ungefährlichen, ungiftigen Materialien, die den Hund beim Tragen nicht belasten.

Zudem sind die Leinen und Halsbänder innen verstärkt:

• Bei den Leinen sorgt ein Strang im Inneren für zusätzliche Stabilität.
  
• Die Halsbänder sind mit einem Nylonband verstärkt, sodass sie auch bei kräftigen Hunden zuverlässig halten.
  

So verbinden unsere Produkte Sicherheit, Komfort und Langlebigkeit – ohne dass der Hund beim Tragen eingeschränkt wird.

Du kannst alle Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, solange sie ungetragen, sauber und im Originalzustand sind – inklusive aller Accessoires, Staubbeutel und Hangtags.

Einen direkten Umtausch bieten wir derzeit nicht an. Wenn du einen Artikel umtauschen möchtest, sende ihn einfach zurück und bestelle anschließend das gewünschte Produkt neu.

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurückgeben, solange die Produkte im Originalzustand, sauber und ungetragen sind – inklusive aller Accessoires, Staubbeutel und Hangtags.

Bitte beachte, dass die Rücksendung auf eigene Kosten erfolgt – so hast du die volle Kontrolle über den Versandweg und die Verpackung deiner Rücksendung.

So funktioniert die Rückgabe:

1. Melde deine Retoure über Retoure anmelden bei uns an.
   
2. Organisiere die Rücksendung auf eigene Kosten.
   
3. Sende das Paket an unsere Rücksendeadresse.
   

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ja, die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, da wir als kleiner Shop keine Rückversandetiketten bereitstellen können. Du kannst selbst entscheiden, welchen Versanddienstleister du nutzt.

Falls dein Paket beschädigt angekommen ist oder du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend unter return(at)ivy-zeus.com.

Erstelle, wenn möglich, Fotos von der Beschädigung und bewahre das Paket auf.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachte, dass die Rückerstattung nur für Artikel erfolgt, die im Originalzustand zurückgeschickt werden.